Coaching rozwija inteligencję emocjonalną, pomaga rozpoznać napięcie w zespole, kontrolować złość i zapanować nad stresem. Mariola Czechowska-Frączak, coach z Mind Partners - Europejskiej Grupy Mentorów i Coachów Certyfikowanych i prof. Anna Zalewska ze Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej przeprowadziły pierwsze w Polsce badanie skuteczności coachingu.

Wzięło w nim udział 100 menedżerów z brany farmaceutycznej, FMCG, transportowej, bankowości i Internetu. W ramach badania opowiadali oni, nad czym chcieliby pracować z coachem, a potem oceniali, w jakim stopniu coaching ich zmienił.

Z badań wynika, że osoby, które brały udział w programie coachingowym, pozytywniej myślą o swojej pracy niż ci, którzy w nim nie uczestniczyli. Wzrosło ich zadowolenie z warunków pracy i współpracy z kolegami. Coaching wpłynął również na wyższą ocenę przełożonego, firmy i własnego rozwoju. Jak mówi M. Czechowska-Frączak, najlepsze efekty przynosi praca nad zmianą siebie, a nie otoczenia. Można to interpretować w ten sposób, że pierwsze sesje przynoszą zmiany w samorozwoju, kolejne umożliwiają pracę nad poprawieniem relacji z innymi.

Wyniki badania pokazują również, że coaching menedżerski to skuteczna metoda wsparcia rozwoju kompetencji przywódczych. Zdaniem M. Czechowskiej-Frączak największe zmiany zachodzą w wytyczaniu celów, odkrywaniu nowych rozwiązań, inspirowaniu zmian, ocenie własnych zasobów i ograniczeń, podejmowaniu decyzji, planowaniu i motywowaniu siebie. Badanie wskazuje też, że coaching rozwija inteligencję emocjonalną, pomaga wcześnie rozpoznać napięcie w zespole, kontrolować złość, zapanować nad stresem i przekazywać trudne informacje zwrotne. Coachowani bardziej uświadamiają sobie emocje, które włączają do myślenia.

U podstaw opracowanej przez Mind Partners metody leży przekonanie, że każdą z ról, jakie przyszło nam pełnić w pracy i życiu poza nią, można wykonywać lepiej, jeśli zastosuje się w niej inteligencję emocjonalną. Według M. Czechowskiej-Frączak, coach pomaga menedżerowi spojrzeć na swoją cele i działania z perspektywy czterech umiejętności inteligencji emocjonalnej: rozpoznawania, używania, rozumienie i zarządzania emocjami.

Z badania przeprowadzonego wśród amerykańskich top managerów wynika, że zwrot z inwestycji w coaching wynosi 545%, co oznacza, że każde wydane na ten cel tysiąc dolarów przyniosło 5,45 razy większy zwrot finansowy. Coaching wpływa na wydajność, jakość, obsługę klienta (mniej reklamacji), utrzymywanie zatrudnienia, zyskowność i obrót, ale przynosi także korzyści niematerialne. 77% badanych stwierdziło, że mają lepsze relacje z podwładnymi, 71% mówiło o lepszych relacjach z interesariuszami, 76% o usprawnionej pracy zespołowej, a 63% o lepszych relacjach ze współpracownikami. Po coachingu zwiększa się również satysfakcja z pracy (61%), zaangażowanie (44%), mniej jest konfliktów (52%), poprawiają się relacje z klientami (37%).

O skuteczności coachingu decyduje zaangażowanie osoby coachowanej i jej chęć do pracy nad sobą. Coach pomaga znaleźć motywację i wolę zmian, jednak jego praca to tylko pomoc w stawianiu celów, szukaniu ich zbieżności z wykonywanymi zadaniami, poszukiwaniu najlepszych rozwiązań, budowaniu motywacji wewnętrznej, która jest głównym motorem naszych działań. Ważne jest także powstanie pewnej relacji między coachem a osobą coachowaną - stwarza to poczucie zobowiązania do realizacji celów i zadań.

Na podstawie: Puls Biznesu, s. 16, Menedżerowie, pracujcie nad sobą, 19 lutego 2010 r.